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百貨公司售后服務(wù)體系如何申請
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時間速度快 用處招投標(biāo)
評分:
標(biāo)準(zhǔn)6.2.1 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價時,對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實(shí)施情況。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級)。認(rèn)證過程采用的是評分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值決定星級。
百貨公司售后服務(wù)體系如何申請
(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進(jìn)行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師,因?yàn)閲覙?biāo)準(zhǔn)有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間,中心安排評審組,對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審,并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審,通過后給出評審報告,提交終審。
(5)經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
百貨公司售后服務(wù)體系如何申請
1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念,對終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實(shí)時服務(wù):建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站,提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(提供下載),常見問題解答(在線);
3、聲訊服務(wù);
4、現(xiàn)場服務(wù);
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。
百貨公司售后服務(wù)體系如何申請
售后服務(wù)體系的作用與特性:
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。
認(rèn)證的流程:
(1)企業(yè)向深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經(jīng)評審會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
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