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肇慶電子行業(yè)售后服務(wù)體系認(rèn)證
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時間速度快 用處招投標(biāo)
組織階段:
在基礎(chǔ)條件達(dá)到的情況下我們在組織建設(shè)體系的階段就需要為前期運營做好準(zhǔn)備:
1、通過部分?jǐn)?shù)據(jù)分析市場分布,大致擬定初期目標(biāo)市場針對性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點;
2、詳細(xì)評估網(wǎng)點建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風(fēng)險,歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);
3、擬定網(wǎng)點建設(shè)模式,合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn);
4、詳細(xì)分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊,擬定話術(shù),培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,開展初期的商務(wù)接洽;
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
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得分是顯著的區(qū)別:
80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強,服務(wù)資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
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(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師,因為國家標(biāo)準(zhǔn)有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間,中心安排評審組,對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審,并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審,通過后給出評審報告,提交終審。
(5)經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
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1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念,對終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實時服務(wù):建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站,提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(提供下載),常見問題解答(在線);
3、聲訊服務(wù);
4、現(xiàn)場服務(wù);
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。
企業(yè)需要認(rèn)證,評審前期的工作準(zhǔn)備步驟:
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產(chǎn)品推薦

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